WUJUDKAN PELAYANAN PRIMA, PA KARANGASEM GANDENG PT BRI KANWIL DENPASAR LAKSANAKAN PELATIHAN IMPLEMENTASI BUDAYA KERJA
Rabu, 18 November 2020 bertempat di Pengadilan Agama Karangasem Tim Trainer PT BRI Kantor Wilayah Denpasar memberikan pelatihan dan bimbingan penerapan Budaya Kerja 5S dan 5R kepada Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Aparatur PA Karangasem. Kegiatan tersebut merupakan perwujudan komitmen seluruh Aparatur PA Karangasem untuk terus berupaya meningkatkan professionalisme dan mewujudkan Pelayanan Prima (Exelent) kepada masyarakat pencari keadilan.
Sebelum materi pelatihan disampaikan, Ketua PA Karangasem (Dr. Muh. Nasikhin, S.H.I., M.H.) dalam sambutannya berterimakasih kepada Tim Trainer PT BRI yang telah bekerjasama dan berkenan memberikan pelatihan Budaya Kerja 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) dan 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin) kepada Aparatur PA Karangasem, khususnya Petugas Layanan PTSP. Beliau menyatakan: “kegiatan ini merupakan langkah awal kita untuk memperbaiki kualitas dan mutu pelayanan publik di PA Karangasem. Oleh karena itu seluruh Aparatur PA Karangasem, khususnya petugas pelayanan PTSP harus serius mengikuti dan menyerap materi yang nantinya disampaikan oleh Tim Trainer dar BRI”.
Setelah kegiatan dibuka, kemudian 3 (tiga) orang Tim Trainer PT BRI Kanwil Denpasar yang terdiri dari Bapak Made Agus Darma Putra, Ibu Ni Nyoman Deviabtri dan Ibu A.A. Istri Larasswati secara bergantian memaparkan materi tentang teori bagaimana mengimplementasi Budaya Kerja/Layanan 5S dan 5R dalam pelaksanaan layanan kepada masyarakat. Dalam paparannya Bapak Agus menyampaikan bahwa layanan prima dapat terwujud apabila Petugas PTSP dalam memberikan layanan harus dalam kondisi mental yang bebas dari tekanan problematika dan emosi negatif. Karena jika memiliki mental yang baik pasti akan memberikan pelayanan yang baik pula, tutur Beliau. Sedangkan Ibu Ni Nyoman Deviabtri dan Ibu A.A. Istri Larasswati ketika mengisi pelatihan tersebut menguraikan materi tentang 5S dan 5R beserta contoh/praktiknya.
Sesi materi tersebut diikuti seluruh Aparatur PA Karangasem dengan antusias tinggi. Tanya jawab berlangsung antara Petugas PTSP PA Karangasem dengan Tim Trainer menghidupkan suasana kegiatan tersebut.
Selain menyampaikan materi, dalam kegiatan ini juga dilakukan role play (praktik) bagaimana mengimplementasikan Budaya Kerja (5S dan 5R) mulai dari Scurity sampai pada seluruh Petugas PTSP Pengadilan Agama Karangasem. Dalam kegiatan role play ini, Tim Triner langsung berperan menjadi pelanggan (masyarakat pencari keadilan) sekaligus melakukan penilaian kepada para Petugas PA Karangasem dalam menerapkan/mengimplementasikan Budaya Kerja (5S dan 5R) ketika melayani masyarakat.
Menjelang akhir pertemuan, sebelum penutupan Wakil Ketua PA Karangasem (Ach. Zakiyuddin, S.H., M.H.) menekankan kembali kepada Aparatur PA Karangasem, khususnya Petugas PTSP agar materi dan praktik implementasi 5S dan 5R kali ini benar terus menerus diterapkan. Beliau juga menekankan bahwa pelatihan dan bimbingan pelayanan publik oleh trainer Bank BRI Kanwil Denpasar ini sangat berguna dan bermanfaat sekali bagi institusi Pengadilan Agama Karangasem, hal ini merupakan terobosan pelayanan yang digagas oleh Pengadilan Agama Karangasem dengan Bank BRI Kanwil Denpasar dan BRI Cabang Karangasem. Diakhir kegiatan Tim Trainer dari PT BRI Kanwil Denpasar menyerahkan sofenir untuk Pengadilan Agama Karangasem yang diwakili oleh Ketua PA Karangasem (Dr. Muh. Nasikhin, S.H., M.H) dan berfoto bersama dengan Petugas Layanan PTSP PA Karangasem.